एक ही दिन कई उपभोक्ताओं से ‘फील्ड विजिट’ के नाम पर रकम लेने का आरोप, समस्या भी नहीं हुई दूर

कंपनी कस्टमर सपोर्ट ने कहा—ऑनलाइन शिकायत करें, अधिकृत तकनीशियन घर पर निःशुल्क करेंगे खराबी दूर

रिपोर्ट: शैलेश सिंह

किरीबुरू। जियो फाइबर सेवा में खराबी से परेशान उपभोक्ताओं की समस्या दूर करने के नाम पर कथित तौर पर फील्ड तकनीशियन द्वारा प्रत्येक विजिट के लिए 350 रुपये की वसूली किए जाने का मामला सामने आया है। उपभोक्ताओं का आरोप है कि फाइबर कनेक्शन या उससे जुड़े उपकरणों में खराबी आने पर कथित तकनीशियन घर पहुंचकर ‘फील्ड विजिट’ के नाम पर 350 रुपये लेते हैं। इतना ही नहीं, उपकरण बदलने की स्थिति में उसमें लगने वाले सामान की कीमत भी अलग से वसूले जाने की शिकायत है।

एक साथ कई घरों में पहुंचे, हर उपभोक्ता से 350 रुपये

उपभोक्ताओं के अनुसार, एक ही शहर में कई लोगों के जियो फाइबर कनेक्शन में खराबी की ऑफ लाइन शिकायत मिलने पर कथित फील्ड तकनीशियन एक साथ कई उपभोक्ताओं के घर पहुंचते हैं। आरोप है कि प्रत्येक उपभोक्ता से अलग-अलग 350 रुपये विजिट चार्ज के नाम पर लिया जाता है।

इससे सवाल उठता है कि जब एक ही क्षेत्र में एक साथ कई शिकायतों को ठीक करने के लिए तकनीशियन पहुंच रहा है, तो क्या प्रत्येक उपभोक्ता से अलग-अलग विजिट शुल्क लेना कंपनी की अधिकृत व्यवस्था का हिस्सा है या फिर उपभोक्ताओं से निजी स्तर पर रकम वसूली जा रही है?

किरीबुरू में एक ही दिन कई उपभोक्ताओं से वसूली का आरोप

बीते दिनों किरीबुरू के कुछ जियो फाइबर उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया कि कथित तकनीशियन ने एक ही दिन में कई उपभोक्ताओं के घर पहुंचकर 350-350 रुपये फील्ड विजिट के नाम पर लिए। शिकायत यह भी है कि रकम लेने के बावजूद कुछ उपभोक्ताओं की समस्या पूरी तरह दूर नहीं हुई।

उपभोक्ताओं का कहना है कि सेवा खराब होने की स्थिति में वे पहले से ही मानसिक परेशानी झेलते हैं। ऐसे में यदि समस्या के समाधान के नाम पर अतिरिक्त रकम मांगी जाए और भुगतान के बाद भी समस्या बनी रहे तो उपभोक्ता खुद को ठगा हुआ महसूस करता है।

कस्टमर सपोर्ट ने बताई निःशुल्क सेवा की प्रक्रिया

इस मामले में जियो फाइबर के कस्टमर सपोर्ट अधिकारी से बात किए जाने पर बताया गया कि उपभोक्ता अपनी समस्या के समाधान के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। ऑनलाइन शिकायत दर्ज होने के बाद कंपनी के अधिकृत तकनीशियन उपभोक्ता के घर पहुंचकर समस्या का निःशुल्क समाधान करेंगे।

कस्टमर सपोर्ट के अनुसार, अधिकृत तकनीशियन को भी उपभोक्ता को यह बताना चाहिए कि वे ऑफलाइन शिकायत के बजाय ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें, ताकि शिकायत कंपनी की आधिकारिक प्रणाली में दर्ज हो और किसी स्तर पर उपभोक्ता से गलत तरीके से रकम वसूली की स्थिति न बने।

ऑफलाइन शिकायत से बचें, ऑनलाइन शिकायत करें

कंपनी के कस्टमर सपोर्ट से मिली जानकारी के आधार पर जियो फाइबर उपभोक्ताओं के लिए यह जरूरी है कि कनेक्शन में खराबी आने पर किसी अनधिकृत व्यक्ति के भरोसे रहने के बजाय कंपनी के आधिकारिक ऑनलाइन माध्यम से शिकायत दर्ज करें।

ऑनलाइन शिकायत का रिकॉर्ड रहने से उपभोक्ता यह भी पता कर सकता है कि उसकी शिकायत किस तकनीशियन को आवंटित हुई है और समस्या के समाधान की आधिकारिक प्रक्रिया क्या है।

उपभोक्ताओं के बीच उठ रहे कई सवाल

इस पूरे मामले के सामने आने के बाद उपभोक्ताओं के बीच कई सवाल उठ रहे हैं—क्या 350 रुपये का कथित ‘फील्ड विजिट चार्ज’ कंपनी की अधिकृत दर है? यदि नहीं, तो उपभोक्ताओं से यह राशि किस आधार पर ली जा रही है? उपकरण बदलने के नाम पर ली जाने वाली अतिरिक्त राशि की रसीद दी जा रही है या नहीं? और यदि रकम लेने के बावजूद समस्या दूर नहीं होती है तो इसकी जिम्मेदारी किसकी होगी?

इन सवालों का स्पष्ट जवाब सामने आना जरूरी है, ताकि कंपनी के नाम पर काम करने वाले अधिकृत और अनधिकृत तकनीशियनों के बीच अंतर स्पष्ट हो सके तथा उपभोक्ताओं को आर्थिक नुकसान से बचाया जा सके।

कंपनी को भी करनी चाहिए जांच

उपभोक्ताओं की शिकायतों को देखते हुए कंपनी को ऐसे मामलों की जांच कर यह स्पष्ट करना चाहिए कि 350 रुपये की वसूली करने वाले व्यक्ति अधिकृत तकनीशियन थे या नहीं, उन्होंने किस आधार पर राशि ली और क्या संबंधित उपभोक्ताओं को भुगतान की आधिकारिक रसीद दी गई।

फिलहाल उपभोक्ताओं के लिए सबसे सुरक्षित रास्ता यही है कि जियो फाइबर में खराबी आने पर ऑफलाइन माध्यम से किसी व्यक्ति को शिकायत बताने के बजाय कंपनी के आधिकारिक ऑनलाइन सिस्टम में शिकायत दर्ज करें और बिना आधिकारिक पुष्टि के किसी भी प्रकार का शुल्क भुगतान करने से पहले उसकी वैधता की जानकारी लें।